Зачем разделять заявки на "Все заявки" и "Заявки в СБТ"?

---

📌 Категории заявок

Все заявки:

• Новые заявки, необработанные СБТ
• Абсолютно все заявки в ТурОфисе
  (как предварительные, так и отправленные в СБТ)

Заявки в СБТ:

• Заявки, отправленные в Сервис Бронирования Туров (заявки находятся в обработке)

📥 Как поступают заявки в ТурОфис?

• Вручную создаются агентом в «ТурОфисе»
• Приходят из различных источников
• Автоматически попадают в раздел «Все заявки»
• Все обращения регистрируются как новые заявки

ℹ️ Особенности новых заявок

• В большинстве случаев требуют уточнения деталей
• Не являются подтверждением готовности сразу купить тур
• Агент может создать заявку до получения окончательного решения туриста, поскольку:
  • Клиенты часто сравнивают варианты у разных агенств
  • Многие просматривают туры "на будущее"

✅ Почему важно разделять заявки

Разделение помогает отделять совсем новые заявки от заявок в обработке СБТ.

Такое разделение позволяет:

• Четко отделять потенциальные заявки от уже находящихся на бронировании
• Упрощать контроль и отчетность
• Избегать путаницы между заявками на разных стадиях

Как перевести заявку из категории «Все заявки» в «Заявки в СБТ»?

Изначально новая заявка создается в «ТурОфисе» и помещается во вкладку «Все заявки». Она содержит только номер и не имеет статуса в системе «ТурОфиса». Новая заявка отображается во вкладке «Все заявки»:

Для перевода заявки в СБТ, нужно:

1. Нажать на номер заявки, чтобы перейти в саму заявку:

   

2. Заполнить обязательные данные. Система в «ТурОфисе» подскажет, какие данные нужно заполнить.
   Стоит отметить, что пока данные не заполнены, кнопка «Бронировать в СБТ» заблокирована:

   

3. После заполнения данных нажать на «Бронировать в СБТ»:

   

4. В открывшемся окне проверить данные и нажать на «Бронировать»:

   

   Заявка отправилась в СБТ.
   В блоке «Информация по заявке» в статусе брони будет написано «Заявка отправлена в СБТ»:

   

   Теперь заявка появится в категории «Заявки в СБТ».
   Для удобства можно воспользоваться фильтром для поиска заявок и в поле «Номер заявки в СБТ» ввести номер заявки и нажать на кнопку «Поиск»:

   

   При наведении на значок статуса заявки, в данном случае на часы, всплывет окошко, в котором написан статус заявки:

   

Далее статус заявки будет обновляться в соответствии с её статусом в личном кабинете туроператора.
Например, если туроператор забронирует заявку, её статус в СБТ изменится на «Забронирована».
Если туроператор подтвердит заявку, её статус станет «Подтверждена» и так далее.