Как посмотреть историю работы над заявкой?

Откройте заявку и перейдите в раздел «События»:

Появится история, где указаны дата и время изменения, совершённое действие и фамилия менеджера:

Для фильтрации событий добавлены категории, в которых с помощью чекбоксов можно выбрать нужные вам события. Например, при выборе чекбокса «Документы» отобразятся события, связанные с работой с документами: